1. Definiții

Termenii și condițiile generale de mai jos se aplică tuturor vânzărilor de bunuri realizate de FIDAX IMPEX SRL și partenerii săi, prin intermediul magazinului online https://gresieitalia.ro/ către Cumpărător. Termenii pot fi modificați oricând de către FIDAX IMPEX SRL, fără notificare prealabilă, versiunea aplicabilă fiind cea afișată pe site la momentul plasării Comenzii.

În sensul prezentului document:

  • Cumpărător – persoană fizică/persoană juridică sau altă entitate juridică ce plasează o Comandă.
  • Vânzător – FIDAX IMPEX SRL, sediul social în Alba, Str. Republicii 54 Bl. 116 Ap. 10, CUI 8104210, J1996000031014.
  • Bunuri/Produse – orice produs comercializat pe site: plăci ceramice (gresie, faianță, porțelan), plinte, trepte, mozaic, adezivi, chituri, profile, accesorii și orice alte produse menționate în Comandă.
  • Comandă – document electronic ce reprezintă comunicarea dintre Vânzător și Cumpărător, prin care Cumpărătorul solicită achiziția produselor, iar Vânzătorul poate confirma livrarea acestora.
  • Contract – Comanda confirmată de Vânzător.
  • Drepturi de Proprietate Intelectuală – know-how, drepturi de autor, drepturi asupra bazelor de date, mărci, modele, nume de domenii etc.
  • Site – domeniul https://gresieitalia.ro/ și subdomeniile sale.
  • Lot / Nuanță / Calibru – elemente specifice plăcilor ceramice, care pot varia între producții (vezi cap. 10 și 14).

2. Documente contractuale

Prin lansarea unei Comenzi pe site, Cumpărătorul acceptă forma de comunicare (e-mail/telefon) utilizată de Vânzător.

Comanda este compusă din:

  • Comanda (cu datele de livrare/facturare și produsele selectate);
  • Termeni și condiții;
  • Politicile publicate pe site (Livrare, Retur, Confidențialitate, Cookie-uri), după caz.

Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării electronice (e-mail) a Comenzii de către Vânzător. O comandă neconfirmată nu are valoarea unui Contract. Prețurile din comandă sunt valabile 3 zile lucrătoare de la data înregistrării, dacă nu se menționează altfel.

3. Obligațiile Vânzătorului

Vânzătorul se obligă:

  • să depună diligențe pentru a livra produsele conforme cu specificațiile din comandă;
  • să furnizeze informații utile privind produse (dimensiuni, finisaj, utilizare), cu mențiunea că imaginile sunt orientative;
  • să ambaleze corespunzător produsele și să transmită documentele aferente (factură, documente de transport etc.).

4. Informații despre produse (specific pentru gresie/faianță)

Cumpărătorul înțelege și acceptă următoarele:

  • Plăcile ceramice pot prezenta variații de nuanță, calibru/dimensiune și ton între loturi.
  • Pentru aceeași suprafață, se recomandă achiziționarea cantității necesare din același lot (atunci când este posibil).
  • Pot exista toleranțe dimensionale specifice producătorului și standardelor produsului.
  • Imaginile și randările de pe site au caracter informativ; culoarea poate diferi în funcție de ecran/iluminare. Recomandăm comanda de mostre (dacă există) sau verificarea produsului înainte de montaj.
  • Produsele trebuie verificate înainte de montaj (cantitate, model, nuanță, calibru, integritate). Montajul implică acceptarea produselor.

5. Drepturi de proprietate intelectuală și industrială

Toate elementele de design, grafica, textele, imaginile, structura site-ului, logo-ul și conținutul multimedia sunt proprietatea FIDAX IMPEX SRL sau a partenerilor săi și nu pot fi preluate, copiate sau folosite fără acord scris.

6. Drepturile asupra conținutului site-ului

Conținutul site-ului poate fi folosit doar în scop personal. Este interzisă copierea/republicarea în scop comercial fără acord scris. Sunt permise:

  • citarea de fragmente scurte (max. 400 caractere), cu menționarea sursei;
  • link-uri către https://gresieitalia.ro/ cu menționarea sursei.

7. Limitarea răspunderii administratorului site-ului

Vânzătorul depune eforturi pentru corectitudinea informațiilor, însă nu garantează absența erorilor.

Vânzătorul nu răspunde pentru:

  • diferențe de culoare/nuanță datorate ecranului sau iluminării;
  • pierderi rezultate din calcul greșit al cantității (recomandăm un plus de rezervă pentru tăieri: uzual 5–15%, în funcție de montaj);
  • montaj necorespunzător sau utilizare în afara recomandărilor (ex: adezivi nepotriviți, suport necorespunzător, lipsa rosturilor etc.);
  • întârzieri cauzate de curier, trafic, condiții meteo sau alte situații independente de noi.

Răspunderea maximă a Vânzătorului față de Cumpărător, în caz de nelivrare/livrare necorespunzătoare, este limitată la suma încasată pentru comanda respectivă.

8. Newslettere și securitatea contului

Utilizatorii se pot abona/dezabona oricând la newsletter. Cumpărătorul este responsabil de confidențialitatea contului și parolei.

9. Politica de cookie-uri

Cookie-urile sunt utilizate pentru funcționare, performanță și marketing, conform politicii de cookie-uri publicate pe site.

10. Facturare și plăți

Prețul și modalitățile de plată sunt cele din comandă. Vânzătorul emite factură; Cumpărătorul are obligația de a furniza date corecte de facturare.

11. Responsabilități privind livrarea și manipularea (specific pentru plăci ceramice)

  • Livrarea se face prin curier/transportator. Pentru produse grele, livrarea poate fi la bordură (în funcție de transportator), iar manipularea până în locuință poate necesita ajutor suplimentar.
  • Produsele pot fi livrate pe palet. Cumpărătorul are obligația de a asigura accesul pentru descărcare (rampă/poziționare, acces auto).
  • Riscurile se transferă la predarea către transportator, însă Vânzătorul va sprijini demersurile de soluționare în caz de deteriorări la transport, dacă sunt respectate condițiile de recepție (vezi cap. 12).

12. Acceptarea (recepția coletelor/paletelor)

La livrare, Cumpărătorul este rugat:

  • să verifice integritatea ambalajului/paletului;
  • dacă există deteriorări vizibile, să le consemneze (observații pe documentul de transport / proces verbal cu transportatorul) și să fotografieze coletul/paletul.

Orice problemă privind produse sparte/deteriorate trebuie semnalată cât mai rapid, ideal în aceeași zi, pentru a putea face sesizarea către transportator.

13. Transferul proprietății

Proprietatea asupra bunurilor se transferă la livrare, după efectuarea plății, la adresa indicată în comandă.

14. Returnarea produselor (adaptat pentru gresie/faianță)

Cumpărătorul (persoană fizică) are dreptul de retragere în termen de 14 zile de la primire, conform legislației aplicabile.

Condiții generale de retur:

  • Produsele se returnează în ambalajul original, nedeteriorat, fără urme de utilizare.
  • Pentru plăci ceramice: returul este acceptat, de regulă, doar pentru cutii sigilate și produse în stare comercială, deoarece cutiile desigilate/loturile amestecate pot face produsul greu de revândut.
  • Costul transportului de retur este suportat de Cumpărător, cu excepția situațiilor de livrare greșită/defect.

Situații speciale:

  • Produse livrate greșit/facturate greșit: se înlocuiesc sau se rambursează, după caz.
  • Produse cu defecte de fabricație: se analizează și se soluționează conform legislației și politicilor producătorului.

Excepții (posibil neeligibile pentru retur, conform legii):

  • Produse aduse pe comandă specială, produse comandate pe lot/cod special la cererea clientului;
  • Produse tăiate, montate sau utilizate;
  • Produse desigilate care nu mai pot fi revândute ca noi (în funcție de natura produsului).

Rambursarea: se efectuează în maximum 14 zile de la recepția returului și verificarea produselor.

15. Prelucrarea datelor cu caracter personal (GDPR)

Datele personale sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicii de confidențialitate. Pentru solicitări: contact@gresieitalia.ro.

16. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră.

17. Legea aplicabilă

Prezentul contract este supus legii române. Litigiile se soluționează amiabil sau de instanțele competente din România.

18. Oferte speciale

Campaniile promoționale (dacă există) vor fi comunicate pe site și se supun regulilor afișate în cadrul campaniei.

19. Modificarea termenilor și condițiilor

FIDAX IMPEX SRL poate modifica oricând prezentul document. Modificările se aplică din momentul publicării pe site, iar continuarea utilizării site-ului reprezintă acceptarea lor.