Transport si Retur - Gresie Italia

🚚 Transport

Livrarea produselor comandate de pe GresieItalia.ro se realizează în funcție de cantitatea comandată, greutatea produselor, volumul acestora și adresa de destinație.

Pentru că gresia, faianța și lastrele ceramice sunt produse fragile, grele și necesită manipulare atentă, costul transportului se calculează individual, după plasarea comenzii.

După înregistrarea comenzii, echipa Gresie Italia va analiza detaliile livrării și va transmite clientului costul transportului telefonic sau pe email. Comanda va fi confirmată doar după acceptarea costului final de livrare.

Produsele sunt pregătite și ambalate cu grijă pentru transport, astfel încât să ajungă în condiții cât mai bune la destinație.

Informații importante despre transport

Costul transportului nu este inclus automat în prețul produselor afișate pe site.
Prețul livrării se comunică după plasarea comenzii, în funcție de cantitate, greutate, volum și adresa de livrare.
Clientul va fi contactat telefonic sau pe email pentru confirmarea detaliilor de livrare.
Livrarea se face în funcție de disponibilitatea produselor, zona de destinație și condițiile logistice.
În cazul produselor livrate pe palet, clientul are obligația de a verifica marfa la recepție, înainte de semnarea documentelor de transport.

Produse deteriorate la livrare

Este foarte important ca produsele să fie verificate în momentul livrării.

IMPERATIV: Dacă observi că ambalajul, paletul sau produsele sunt deteriorate, acest lucru trebuie menționat obligatoriu pe documentul de transport, CMR sau AWB, înainte de semnare.

Produsele sunt expediate cu transport asigurat, iar fără menționarea daunelor pe documentul de transport nu putem deschide dosar de daună către transportator sau asigurator.

⛔ Atenție: Dacă ai semnat documentul de transport fără observații și constați ulterior că produsele sunt deteriorate, returul nu poate fi acceptat pentru motiv de deteriorare la transport.

🔄 Retur

Dacă produsul primit nu este ceea ce căutai și ești persoană fizică, ai dreptul să îl returnezi în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai recepționat comanda, conform legislației în vigoare.

După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată în contul bancar indicat de tine, în termen de cel mult 14 zile calendaristice.

Condiții de retur

⚠️ Informații importante

Produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original, nedeteriorate și fără urme de montaj, utilizare sau manipulare necorespunzătoare.
Nu se acceptă returul produselor cu urme de uzură, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice sau alte deteriorări apărute după recepția comenzii.
Nu se acceptă returul produselor cu intervenții neautorizate sau cărora le lipsesc accesorii, ambalaje ori documente însoțitoare.
Nu putem efectua schimb direct de produse. Pentru alt produs, returnează comanda inițială și plasează o comandă nouă pe site.
La returnarea mai multor produse identice, acestea trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate.

💰 Costul returului

Costul transportului pentru retur este suportat de către client și reprezintă contravaloarea transportului de la adresa de livrare până la depozitul de unde a fost expediată comanda.

Valoarea transportului poate varia în funcție de numărul de colete sau paleți, dimensiunea acestora și greutatea produselor returnate.

Important: În cazul în care marfa este refuzată la livrare, costul transportului pentru returnarea produselor va fi suportat de client și poate fi dedus din suma care urmează să fie rambursată.

Ce ai de făcut când dorești să realizezi un retur?

1 📧 Trimite solicitarea de retur pe email

Trimite un email la office@gresieitalia.ro cu subiectul:

Subiect: Retur #număr comandă

În corpul emailului include:

Nume și prenume
Număr comandă
Număr factură
Produsele pe care dorești să le returnezi
Mențiunea dacă returul este parțial sau integral
Cont IBAN în RON, deschis la o bancă din România

După primirea solicitării, echipa Gresie Italia îți va transmite detaliile necesare pentru expedierea returului, inclusiv adresa depozitului.

2 📦 Pregătește produsele pentru retur

Produsele trebuie ambalate corespunzător, în ambalajul original, astfel încât să fie protejate pe durata transportului.

Livrare pe palet? Reașează marfa pe palet în condiții similare celor în care a fost primită, cu produsele protejate corespunzător.

3 🚛 Trimite coletul sau paletul prin curier

Contactează o firmă de curierat și solicită ridicarea coletului sau paletului de la adresa dorită. Recomandăm firme cu confirmare de primire și urmărire a transportului.

Pe colet și pe documentul de transport/AWB menționează clar:

RETUR #număr comandă

⚠️ ATENȚIE: Nu trimite coletul cu plată la livrare. Coletele trimise cu plată la destinatar pot fi refuzate; taxele de transport tur-retur vor fi suportate de client.

4 💳 Rambursarea banilor

După ce produsele returnate ajung în depozit, acestea vor fi verificate. Dacă respectă condițiile de retur, suma aferentă va fi rambursată în contul bancar indicat, în cel mult 14 zile calendaristice de la recepționarea returului.

Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar, într-un cont IBAN valid în moneda RON.